构建严密防控体系
营业厅员工通过三层次防控措施保障服务安全：
- 每日执行高频次环境消杀，对现金区、自助设备每30分钟消毒一次，阻断病毒传播链
- 实施双体温检测机制，员工上岗前测温登记，客户进厅需通过红外测温仪筛查
- 配备透明防护板、防护服、护目镜等专业装备，建立物理隔离屏障
创新服务保障模式
在保持社交距离原则下，员工采取三种服务创新：
- 线上业务预审制，通过视频指导客户完成90%非现金业务
- 设置厅外分流岗，提前完成扫码登记与业务分类引导
- 弹性调整营业时间，高峰期提前开放办理窗口
同时为老年客户开通绿色通道，提供纸质凭证与操作指引
党员先锋带头示范
疫情期间组建党员突击队承担关键任务：
- 主动承担高风险岗位，如接触特殊客户的业务办理
- 建立员工互助机制，解决交通停运期间的上下班通勤
- 带头参与社区防疫服务，协助发送核酸检测提醒信息
心理关怀与团队协作
通过三项措施保持团队战斗力：
- 建立每日健康台账，跟踪隔离人员身心状态
- 配置心理咨询热线，缓解一线人员工作压力
- 实施轮岗工作制，单个班次不超过4小时
营业厅员工以专业素养与奉献精神，在2020-2025年多轮疫情中始终坚守服务阵地。他们既是疫情防控的执行者，更是温暖服务的传递者，用实际行动诠释了”服务永不掉线”的承诺
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