一、营业前准备与早会
每日营业开始前，员工需提前到岗完成以下准备工作：
- 检查营业系统、验钞机等设备运行状态
- 整理营业场所环境卫生，确保商品陈列规范有序
- 参与早会接收当日任务指标，了解最新业务政策
二、业务办理与咨询服务
作为营业核心环节，员工需处理两类主要业务：
- 个人业务：包含开户、缴费、账户变更等基础服务，需执行验钞、制单、系统录入等标准化流程
- 对公业务：涉及企业开户、票据处理等复杂操作，需严格审核证件、规范填写表格
同时需实时解答客户咨询，处理权限范围内的投诉建议
三、销售推广与客户维护
除基础业务外，员工还需完成：
- 主动推荐新套餐、终端产品及增值服务
- 通过电话/现场沟通进行客户回访与维系
- 收集客户需求并反馈合理化建议
四、设备与财务管理
每日需执行资产管控工作：
- 核对营业款、汇兑款并按时上缴
- 盘点商品库存，登记出入库明细
- 检查安防设备，确保库存商品安全
五、交接班与总结
营业结束后需完成：
- 与接班人员核对现金、票据及待办事项
- 整理当日销售数据与客户反馈
- 参加夕会汇报业绩，优化次日工作计划
营业厅员工的工作涵盖服务、销售、管理三大维度，需在标准化流程执行与个性化服务创新间保持平衡。通过规范操作保障资金安全，借助主动营销提升客户价值，最终实现服务品质与经营效益的双重提升
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