基础服务岗位
营业厅的基础服务岗位直接面向客户，承担业务办理与咨询工作：
- 移动通信营业员：负责移动业务办理与账务处理，分为初级到业务师四个等级
- 银行普通柜员：处理存取款、转账等基础业务，包括对公/对私业务经办
- 电信营业员：办理手机销售、宽带业务及客户维系工作
业务支持岗位
专业岗位需要特定业务能力支撑运营体系：
- 大堂经理：负责客户引导、纠纷调解及业务咨询，通常由资深员工担任
- 理财顾问：提供投资理财规划服务，需持有相关资质证书
- 信贷专员：处理贷款审核与风险评估工作，涉及企业及个人信贷业务
管理监督岗位
管理层岗位承担运营管理职责：
| 岗位名称 | 核心职责 |
|---|---|
| 营业厅主管 | 统筹人员调配与服务质量监管 |
| 区域经理 | 制定营销策略及绩效考核管理 |
岗位体系特征
现代营业厅岗位设置呈现三大特点：服务岗位要求基础业务熟练度，技术岗位强调专业资质认证，管理岗位注重综合协调能力。不同行业营业厅在岗位名称上存在差异化表述，但核心职能具有高度相似性。
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