营业厅回访员核心工作职责解析
一、客户回访执行与沟通
通过电话、微信等渠道完成既定回访计划，主要工作内容包括：
- 主动联系客户了解产品使用体验与满意度
- 解答客户咨询并推荐增值服务项目
- 收集客户建议并形成书面反馈报告
二、信息管理与系统维护
基于CRM系统开展客户信息管理工作：
- 准确记录回访内容及客户需求
- 更新客户联系方式与服务历史
- 建立客户画像辅助营销决策
三、投诉处理与问题跟进
针对客户投诉建立标准化处理流程：
- 受理售后维修等服务质量投诉
- 协调技术部门制定解决方案
- 跟踪处理进度直至问题闭环
四、数据汇总与报告生成
定期完成多维度工作成果分析：
- 编制日/周/月回访数据统计表
- 制作客户满意度趋势分析报告
- 提出服务流程优化建议方案
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