一、员工健康管理机制
营业厅需建立员工健康台账，每日上岗前进行体温检测与健康码核验，要求全员佩戴口罩并配备消毒物资。对高风险地区返岗人员实施核酸检测及隔离观察，推行分时段用餐制度，避免聚集性接触。
- 每日体温监测与症状登记
- 每周至少1次全员核酸检测
- 配备N95口罩、免洗消毒液
二、营业场所消毒规范
营业区域实施分区管理，高频接触区域（如柜台、自助设备）每小时使用含氯消毒剂擦拭。设置独立隔离区处理突发情况，每日营业前后进行全面通风，空调系统增加紫外线消杀模块。
- 自助终端：每2小时消毒1次
- 等候座椅：每批次客户使用后消毒
- 现金柜台：紫外线灯每日照射30分钟
三、客户分流与服务优化
推行线上预约制分流客户，设置智能叫号系统与电子围栏，确保等候区人员间距≥1米。开通老年人专用通道，配备自助填单机减少接触，推广扫码支付等无接触服务。
四、应急预案与动态调整
建立疫情响应小组，制定分级处置预案：发现疑似病例时立即启动隔离程序，同步上报疾控部门并暂停服务。根据属地风险等级动态调整营业时间与服务容量，通过大数据分析预测客流高峰。
通过“网格化健康监测+智能化服务分流+标准化消毒流程”三重体系，实现防疫安全与运营效率的平衡。建议定期开展应急演练，运用数字化工具优化资源配置，形成常态化防控机制。
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