构建数智化服务阵地
营业厅通过整合智能终端设备与人工服务窗口，打造”爱心移站”综合服务区。在沈阳十一纬路营业厅等示范网点，设置老年人智能设备教学专区，志愿者手把手指导视频通话、线上医疗挂号等数字生活技能，日均服务银发群体超50人次。
| 服务类型 | 覆盖场景 |
|---|---|
| 应急服务 | 充电、饮水、急救箱 |
| 便民服务 | 业务咨询、网络调试 |
| 数字赋能 | 智能终端操作指导 |
打造特色志愿品牌
通过”辽友”等品牌化运营，将志愿服务标准化、体系化。辽宁移动在学雷锋纪念日开展主题活动，形成三大特色服务模块：
- 红色教育：结合通信行业历史讲述红色故事
- 便民实践：提供免费贴膜、宽带检测等12项服务
- 公益联动：联合社区开展义卖募捐活动
建立长效传承机制
采用”党建+志愿服务”模式，将雷锋精神融入日常考核体系。韩城工行营业部通过设立”服务先锋岗”，建立志愿者积分奖励制度，将客户满意度与员工评优挂钩，形成可量化的传承机制。
每月5日固定开展”雷锋服务日”，组织志愿者走进社区开展反诈宣传、智慧家庭体验等活动，2025年累计服务时长已突破1.2万小时。
营业厅作为服务民生的前沿阵地，通过构建数智化平台、创新服务形式和建立长效机制，将雷锋精神的传承转化为可见、可感、可持续的志愿服务实践，在新时代持续焕发温暖光芒。
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