营业厅全方位消毒防护体系构建指南
一、消毒标准与流程规范
建立三级消毒机制：公共区域每2小时使用含氯消毒液(500mg/L)擦拭消毒，高频接触表面实行”一客一消毒”制度，现金业务区设置紫外线循环风消毒装置。消毒记录应包含操作时间、责任人及药剂批号，重点区域安装消毒提示标识。
| 区域 | 频次 | 方法 |
|---|---|---|
| 自助终端 | 每1小时 | 75%酒精擦拭 |
| 等候座椅 | 每30分钟 | 含氯消毒剂喷洒 |
二、人员健康防护体系
员工实行AB岗轮换机制，上岗前需完成体温检测与健康码核验，防护装备包括医用口罩、护目镜及一次性手套。建立健康档案追踪系统，包含每日3次体温记录及疫苗接种情况。
- 防护装备四件套：N95口罩、护目镜、医用手套、防护面罩
- 应急处置三步骤：隔离观察、环境消杀、轨迹追踪
三、客户流控管理方案
实行预约分流制度，通过智能叫号系统控制厅内人员密度，等候区间隔设置1.5米警示线。入口处配置双码核验终端，设置临时隔离区应对异常情况。
- 智能预检：红外测温+健康码自动识别
- 动线规划：单向通行+无接触业务办理
四、设备设施维护要求
空调系统采用全新风模式运行，每周清洗过滤网并喷洒过氧化氢消毒。现金消毒柜实行”双人双锁”管理，配备臭氧+紫外线双重杀菌模块。
建立设备维护日历，包含每日3次ATM键盘消毒、每周1次空调滤网更换等18项标准作业流程。
通过构建”人-物-环境”三位一体防控体系，建立标准化消毒流程、智能化健康监测、精细化管理台账，可有效降低交叉感染风险。定期开展应急演练与效果评估，持续优化防控策略。
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