一、严格入口管理
营业厅应在入口处设置专人值守，配备体温检测设备与健康码核验系统，要求所有进入人员佩戴口罩并保持1米间距。针对老年人等特殊群体，提供纸质登记与人工引导服务。同时采用分时段预约制，通过线上平台分流客户，减少人员聚集风险。
- 部署智能测温设备，实时监测体温异常
- 实行健康码、行程码双码核验机制
- 设置隔离区应对突发情况
二、强化场所消毒
每日营业前后对自助终端、等候座椅、柜台等重点区域进行三次以上消毒，通风系统保持全天运行。在填单台、密码键盘等高频接触部位放置免洗消毒液，并公示消毒记录接受公众监督。
- 早中晚分时段全面消杀
- 每两小时清洁客户接触界面
- 每周开展环境核酸检测抽样
三、落实员工健康监测
实施员工“两点一线”闭环管理，要求全员每日上报体温及行程轨迹。窗口人员佩戴防护面罩与医用手套上岗，每48小时进行一次核酸检测。建立AB岗轮换制度，确保突发情况下业务连续性。
四、建立应急处理机制
制定分级响应预案，明确疑似病例处置流程：立即启动隔离程序→上报防疫部门→追踪密切接触者→开展终末消毒。定期组织模拟演练，确保员工掌握防护服穿脱、医疗废弃物处理等关键操作。
通过构建“人防+技防”双重体系，营业厅可有效阻断疫情传播链条。未来需持续优化线上服务能力，推动“非接触式”业务办理占比提升至80%以上，实现防疫与便民服务的动态平衡。
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