一、营业厅安全保卫操作流程
营业厅日常安保操作需遵循三级防护机制：
- 营业前检查：确认监控设备、报警系统、消防设施运行正常，检查门窗及防盗装置状态；
- 营业中巡查：每2小时进行安全巡检，重点监控现金区、客户等待区、设备机房等区域；
- 营业后清场：执行双人互检制度，确保无人员滞留，激活夜间防盗报警系统。
二、应急预案组织架构
建立三级应急响应体系：
- 应急指挥部：由单位负责人担任指挥长，统筹决策重大突发事件；
- 专业处置组：包含消防组、治安组、医疗组，配备持证专业人员；
- 现场执行组：由当班保安与业务主管组成，负责初期处置与信息上报。
三、突发事件应急处置流程
针对不同场景制定标准化处置程序：
- 火灾事故：触发报警→切断电源→初期灭火→引导疏散→消防对接；
- 暴力事件：隐蔽报警→人员隔离→谈判周旋→取证固证→警方协同；
- 系统故障：启动备用设备→客户分流→技术抢修→信息公示。
四、日常安全检查规范
实行”三查三改”工作机制：
- 设备检查：每日测试110联动装置，每周核查灭火器压力值；
- 流程检查：每月模拟突发事件演练，检验应急预案可行性；
- 人员检查：季度性开展安保技能复训与心理评估。
通过标准化操作流程与模块化应急预案的结合，构建”预防-响应-恢复”全链条安全体系。建议每季度更新风险台账，结合新技术应用优化安保方案，确保应急预案与实操场景的高度匹配。
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