实名认证是否必须到店办理？
手机卡实名认证并非必须到当地营业厅办理。根据政策要求，用户既可选择线下方式，也可通过运营商提供的线上渠道完成实名认证。线下办理需携带身份证原件和手机卡至营业厅核验信息，而线上方式则依托官方APP、网站或客服热线实现远程操作。
线上替代方法操作流程
以下为中国移动用户线上实名认证/变更的典型流程：
- 拨打客服电话：致电10086转人工客服，说明需更改实名认证的原因（如绑定银行卡需求），坚持无法线下办理的客观条件，要求线上处理。
- 服务密码验证：提供原实名认证人身份证号重置服务密码，或通过历史通话记录验证身份。
- 提交材料：根据客服指引上传身份证正反面照片、手持证件照及人脸识别视频。
- 等待审核：通常在48小时内完成审核，成功后原实名信息将被清除并更新。
其他运营商（如电信、联通）可通过对应APP的“在线客服”或“实名补登记”功能完成类似操作。
线下营业厅办理流程
若选择线下办理，需遵循以下步骤：
- 携带双方身份证原件及手机卡至归属地营业厅。
- 填写过户申请表并签署授权协议。
- 工作人员现场核验身份信息并更新系统数据。
注意事项与结论
线上办理需特别注意：服务密码是核心验证手段，若遗忘可通过客服重置；上传的证件照片需清晰无反光，且与现持证人外貌一致。根据《居民身份证法》，运营商需严格保密用户信息，办理过程中切勿向第三方透露验证码或支付费用。
结论：实名认证可通过线上渠道高效完成，尤其适合异地或时间紧迫的用户。若涉及号码过户或复杂权属变更，建议优先选择线上客服沟通，必要时再前往营业厅。
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