一、功能分区基础原则
营业厅布局应以提升服务效率为核心，遵循主次分明、分类清晰、动线流畅三大原则。主推业务区域应占据最佳视觉位置，高频服务区需靠近入口，低频业务可置于次动线区域。功能分区需兼顾空间利用率与服务体验，建议采用模块化设计便于后期调整。
- 效率优先：自助服务设备与人工柜台形成互补动线
- 动态调整：根据客流量弹性划分等候区与服务区
二、核心功能区域划分
标准营业厅应包含以下五大功能区：自助服务区、人工服务区、业务咨询区、客户等候区、营销展示区。自助终端设备应成组布局并预留1.2米操作空间，人工柜台需设置双通道满足现金与非现金业务分流。
- 自助服务区：配备智能终端与填单台，支持80%基础业务
- 人工柜台区：设置高低柜台适应不同业务类型
- 营销展示区：采用动态数字屏与实体样品组合陈列
三、智能设备配置规范
智能服务终端应保持全激活状态，重点设备配置体验辅助指引。自助终端与人工窗口距离控制在5米内，形成服务闭环。设备陈列需遵循：
- 主推设备置于客户行进路线右侧黄金视线区
- 每台设备配套功能说明卡与风险提示
四、标识与动线设计要点
动线设计采用单循环模式，入口处设置三维导视系统。关键节点配置地标导向与悬挂式指引牌，等候区设置电子叫号屏与预计等待时间提示。特殊区域注意事项：
- 现金区设置物理隔断与防尾随装置
- VIP室独立通道避免与普通客户流线交叉
科学的功能分区应实现客户分流率≥65%、业务办理时效提升30%以上的目标。通过模块化布局、智能设备联动、动态标识系统三位一体的设计，可构建高效便捷的服务空间体系。
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