一、导购核心技巧
成功的营业厅导购需掌握三大核心技巧：主动问候建立信任、精准分析客户需求、针对性推荐产品。通过开放式提问如”您平时使用流量的场景有哪些？”可快速定位客户类型。
| 客户类型 | 特征 | 推荐方向 |
|---|---|---|
| 流量达人 | 高频看视频/游戏 | 30GB+通用流量套餐 |
| 商务人士 | 通话需求量大 | 300分钟+语音套餐 |
| 价格敏感者 | 关注性价比 | 合约优惠套餐 |
二、业务办理流程优化
通过线上线下融合服务提升效率：
- 线上预审：引导客户通过APP提交资料
- 线下专窗：设置携号转网/集团业务专用通道
- 材料清单：身份证原件+复印件+业务申请表
三、套餐推荐策略
按使用场景推荐套餐可提升成交率：
- 学生群体：19元学生套餐含视频会员
- 家庭用户：融合宽带+手机套餐
- 国际用户：定制漫游包叠加本地流量
四、客户沟通方法
运用非语言沟通技巧增强说服力：
- 保持45°侧身站位缓解客户压力
- 点头频率控制在每分钟3-5次
- 使用FAB话术：”这款套餐包含30GB流量（Feature），能满足您追剧需求（Advantage），每月可节省15元话费（Benefit）”
五、销售工具运用
高效利用营业厅展示资源：
- 电子屏循环播放套餐对比表
- 设置体验区供客户测试网速
- 准备话术卡片应对常见异议
通过精准的客户画像、标准化的服务流程、差异化的套餐推荐，结合线上线下融合服务，可有效提升营业厅导购成功率。定期更新话术库并开展场景化演练，是保持竞争优势的关键。
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