一、岗位职责明确性规范
营业厅需根据业务类型设置基础岗、管理岗、技术岗三类岗位，并通过书面文件明确各岗位的核心职责。例如基础营业员需承担商品陈列、客户接待、销售结算等基础服务职能，并严格执行库存盘点与账务核对流程。管理岗需统筹人员调配、服务质量监督及营销活动执行。
二、服务标准统一性要求
- 执行「六个不准」原则：禁止私接私装、乱收费用等违规行为
- 规范仪容仪表：统一着装标准，佩戴工号标识
- 服务用语标准化：使用普通话及文明礼貌用语，禁止粗俗语言
三、组织架构合理性标准
岗位架构设计需符合业务场景需求，建议采用三级管理体系：
- 基层岗位：营业员、收银员、客服专员
- 管理岗位：值班店长、区域主管
- 技术岗位：系统维护员、数据分析师
各层级需建立明确汇报关系，并设置不超过5人的直接管理幅度。
四、技能培训制度规范
岗位设置须配套建立持续培训机制，包括：
- 岗前培训：商品知识、业务流程、系统操作等基础技能
- 月度专项培训：新业务政策解读、销售技巧提升
- 年度认证考核：服务规范、安全操作等核心能力评估
五、合规与安全管理要求
岗位设置需嵌入风险管理要素，明确以下管控节点：
- 财务安全：执行双人复核的营业款缴存制度
- 数据安全：客户信息保密分级管理制度
- 设备安全：建立固定资产登记与定期维护机制
营业厅岗位设置需以业务流程为导向，通过职责明确化、服务标准化、架构扁平化的设计原则，构建权责清晰且高效协同的岗位体系。同时应强化合规培训与动态评估机制，确保岗位设置既满足客户服务需求，又符合企业风险管理要求。
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