一、组织架构设计原则
营业厅应急小组应采用三级响应架构：总指挥层、现场指挥层、执行操作层。总指挥由网点负责人担任，负责整体决策与资源调配。现场指挥设立AB岗制度，确保任何时段均有管理人员在岗。执行层按职能划分为警戒组、疏散组、通讯组、急救组四个基础单元，各单元人数根据网点规模动态调整。
二、核心岗位职责划分
- 警戒组：负责出入口管控、危险源隔离，维护现场秩序
- 疏散组：引导客户沿指定路线撤离，优先保障老弱病残群体
- 通讯组：保持内外联络畅通，实时上报事件进展
- 急救组：实施基础医疗救助，配合专业救援人员
三、任务执行流程规范
突发事件发生时，执行三级响应流程：
- 初级响应（30秒内）：保安触发警报，通讯组启动应急广播
- 中级响应（1分钟内）：警戒组完成区域封锁，疏散组开启逃生通道
- 全面响应（3分钟内）：总指挥到场接管指挥，各小组进入协同作战状态
四、培训与演练机制
每季度开展专项培训，重点强化岗位协同能力：
- 每月进行桌面推演，模拟不同场景下的职责衔接
- 每半年组织实战演练，检验应急预案可行性
- 建立考核评价体系，将应急处置能力纳入岗位KPI
通过金字塔式组织架构、模块化职责分配、标准化响应流程的三维管理体系，可有效提升营业厅应急小组的处置效能。关键要建立动态调整机制，定期根据演练结果优化分工方案，确保预案与实际情况高度契合。
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