一、拒收现金的违法本质
根据《中华人民共和国人民币管理条例》第三条，人民币是法定货币，任何单位及个人不得拒收现金支付。中国人民银行在专项整治工作中明确强调，拒收现金属于违法行为，将面临警告、经济处罚乃至信用惩戒等后果。典型案例显示，某商场因长期拒收现金被处以高额罚款并纳入信用记录。
二、营业厅拒收现金的三大动因
- 技术升级误区：部分营业厅误将数字化改革等同于全面取消现金服务，忽视老年群体及特殊场景需求；
- 运营成本考量：现金管理涉及清点、存储等环节，个别企业为降低成本选择性拒收；
- 监管执行缺失：基层机构对现金服务规范落实不到位，缺乏有效监督机制。
三、消费者权益保障的应对路径
- 强化监管手段：建立专项检查机制，通过大数据监测与现场暗访结合，对违规机构实施限期整改；
- 优化服务供给：设置现金专用窗口，配备零钞储备与残损币兑换服务，消除“找零难”问题；
- 完善投诉渠道：线上线下同步开通举报入口，要求受理单位24小时内响应处置。
四、现金支付保障的落实机制
银行业金融机构需履行主体责任，通过网格化宣传提升商户合规意识，如中信银行开展的“整治拒收现金”宣传活动已覆盖超2000家商户。同时应建立现金服务应急预案，确保自然灾害等特殊时期的基础支付保障。政府部门需将现金收付纳入政务服务考核指标，定期开展政策执行评估。
维护现金支付权益需要构建“监管-服务-监督”三位一体的长效机制。既要通过行政处罚震慑违法行为，也要完善基础设施满足多元化需求，更需畅通公众参与渠道形成社会共治格局。唯有尊重消费者选择权，才能实现数字时代支付服务的包容性发展。
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