责任认定基本原则
营业厅场景中电脑损坏的责任认定需结合《民法典》第一千一百八十四条的侵权责任原则，判断行为性质属于故意、过失或意外事件。若顾客因自身行为（如碰撞、跌落）导致设备损坏，需承担直接赔偿责任。若营业厅未提供安全使用环境（如地面湿滑未警示），可能需承担部分过错责任。
赔偿标准与计算方式
根据财产损害赔偿规则，赔偿范围包括：
- 修复优先原则：优先支付维修费用，无法修复时按市场价值赔偿
- 折旧计算：使用年限超过1年的设备需按年折旧率（通常15%-20%）扣减残值
- 间接损失：如数据恢复等关联费用需提供有效凭证
争议焦点与举证责任
常见争议集中于：
- 监控录像等证据是否完整反映损坏过程
- 设备使用年限与折旧率的合理性认定
- 营业厅安全警示义务的履行情况
根据“谁主张谁举证”原则，索赔方需提供损坏事实、价值证明及因果关系证据。
解决纠纷的法定途径
争议双方可依次选择以下方式：
- 协商和解：优先通过书面协议确定赔偿方案
- 行政调解：向市场监管部门或消费者协会申请调解
- 司法诉讼：提交维修记录、监控视频、鉴定报告等证据起诉
营业厅电脑损坏的索赔需综合考量过错责任、实际损失及举证完整性。建议双方通过协商确定合理赔偿方案，若争议持续可借助第三方鉴定或司法程序解决，以平衡消费者权益与经营者财产保护需求。
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