营业厅撤并缘由何在？服务调整还是运营压力？

一、运营成本高企成撤并主因

物理网点租金与人力成本持续攀升，叠加佣金率下滑形成双重压力。2023年券商经纪业务收入较2021年缩水17.58%，2024年前三季度上市券商该业务净收入同比再降13.64%。银行业同样面临租金成本占经营支出超20%的困境，尤其在北上广深等一线城市，单网点年均运营成本可达300-500万元。

二、数字化重塑服务场景

线上渠道已完成基础业务替代：

• 证券新开户线上占比超80%
• 银行基础业务线上替代率达92%
• 智能投顾覆盖70%标准化服务

服务模式转向高附加值领域，如国投证券合并机构与零售业务打造”大财富管理”板块，光大证券通过APP生态建设承接80%客户交互。

三、撤并实施中的现实难题

1. 人员安置困境：40岁左右低学历员工再就业难
2. 客户迁移成本：老年客群线下依赖度达65%
3. 资产处置损耗：网点固定资产报废损失率约18%

国信证券采用”同城集约化”分步撤并策略，通过3批次完成26家网点资源整合。

四、未来网点形态演进

新型网点呈现三大特征：

• 智能服务终端替代率提升至60%
• 旗舰网点面积扩大3-5倍承载深度服务
• 社区嵌入式网点聚焦特定客群

光大证券的”金阳光APP”已集成财富管理、业务办理等15项核心功能，MAU突破500万。

营业网点撤并本质是金融服务业态升级的必然选择，在数字化浪潮与成本压力双重驱动下，物理网点正从交易中心转型为服务中心。未来将形成”智能终端+专业顾问+生态平台”的三层服务体系，实现运营效率与客户体验的平衡发展。