考试内容概述
新春政策考试主要涵盖营业厅业务知识、促销活动细则及服务规范三大模块。涉及云南电信推出的全家享系列套餐、FTTR组网政策，以及定向流量包等核心业务内容。考生需掌握如”一键关爱”套餐的特殊权益、村村通业务执行规则等差异化政策。
- 判断题：村村通流量包是否包含云回看服务
- 多选题：N系加装应用礼包包含哪些设备
- 情景题：客户投诉处理流程规范
重点政策解析
2025年新春促销政策呈现三大特征：强化融合套餐价值、深化智慧家庭服务、优化客户权益体系。其中”好事成双”FTTR政策允许办理同城二宽+1000M宽带，配套赠送智能组网服务，成为提升客户粘性的关键措施。
- 定向流量升级：省内定向流量全面转为通用流量
- 合约管理：10元村村通合约需绑定12个月
- 终端政策：荣耀系列机型享7%销售积分奖励
备考建议
建议采用”三阶段备考法”：首先熟记《春促政策考试试卷》核心知识点，其次通过营业厅练习测试题强化题型敏感度，最后完成至少3次全真模拟考试。特别注意套餐变更规则、违约金计算等易错点。
- 重点掌握：套餐保底加装规则（保底69+10得200M宽带）
- 易混淆点：城市通与村村通流量时段区分
- 新增考点：支付宝小程序会员服务功能
考试流程说明
考试采用在线双模块形式，科目一（通用知识）120分钟，科目二（专业实操）140分钟含20分钟情景模拟。特别注意4月20日前需完成系统试考，正式考试迟到10分钟将视为缺考。
- 试考阶段：4月19-20日（含环境测试）
- 设备检测：摄像头/麦克风功能验证
- 交卷规则：单元计时不可回溯
新春政策考试既是业务能力的检验，也是服务升级的契机。建议结合在线学习平台与营业厅实操演练，重点把握政策变更要点与客户服务场景应用，确保在2025年新春营销战役中展现专业素养。
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