营业厅旧卡处理业务办理指南
一、身份证必要性说明
办理旧卡更换、补办或销户业务均需提供有效身份证件。根据电信行业实名制规定，运营商需通过身份证核验用户身份真实性，防止冒用他人信息进行非法操作。
- 居民身份证原件（首选）
- 临时身份证（有效期三个月内）
- 未消磁的二代身份证
二、线下办理流程
携带身份证前往运营商营业厅需完成以下步骤：
- 取号后向工作人员说明办理需求
- 提交身份证原件进行系统核验
- 填写业务申请表并签字确认
- 领取新卡或销户凭证
三、线上办理方式
部分运营商支持在线业务办理，主要方式包括：
- 运营商官方APP：通过「服务-补换卡」模块上传身份证正反面照片
- 官方网站：登录账户后选择「线上销户」完成人脸识别验证
- 视频核验：部分业务需接通运营商视频客服进行实时认证
四、特殊情形处理
身份证件异常时可采用替代方案：
- 临时身份证需配合户口簿原件使用
- 外籍人士可持有效护照办理
- 军人可使用军官证进行业务受理
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