服务保障全天候
春节期间，营业厅坚持“网络不断线、服务不打烊”原则，通过三大举措保障用户需求：
- 网络优化：7×24小时监控重点区域网络质量，提前完成基站扩容和应急演练；
- 厅店服务：自营厅动态排班，设置老年人优先专席，配备老花镜、血压计等便民设施；
- 线上支持：10086热线与智慧生活APP提供全天候业务办理及故障申报通道。
多重优惠享不停
结合新春消费场景推出四大主题活动：
- 套餐升级礼：办理指定套餐赠送视频会员季卡；
- 全球通尊享：银卡以上用户可领取商场代金券；
- 到厅有惊喜：参与写福字、拍照打卡可兑换定制春联；
- 线上抽大奖：通过APP抽奖有机会获得5G手机。
客户案例暖人心
春节期间，威海移动工程师为独居老人优化网络信号，实现与海外子女高清视频通话；石家庄营业厅通过“时光记‘移’”活动帮助客户修复20年前的老照片，收获数百封感谢信。佛山移动在商圈设置“暖心驿站”，为环卫工人提供热饮休息区，日均服务超200人次。
参与方式便捷化
用户可通过三种渠道享受服务：
- 线下办理：查询本地营业厅春节营业时间；
- 线上预约：通过APP预约宽带安装免排队；
- 自助服务：使用智能终端机办理补卡、缴费等基础业务。
2025年春节服务升级行动，通过“网络+服务+权益”三维保障体系，累计服务客户超50万人次，用户满意度达99.2%。这种“坚守岗位送温暖”的服务模式，已成为运营商春节惠民的新标杆。
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