一、厅堂氛围营造与场景设计
通过主题化装饰打造沉浸式节日体验，如悬挂灯笼、张贴剪纸窗花、设置“新春送福”主题美陈区。部分网点可设置年货展销区与贵金属展示区，结合灯光效果营造红火氛围。
- 定制兔年IP形象与吉祥物陈列
- 设置客户拍照打卡点并赠送电子相框
- 播放春节主题背景音乐与宣传视频
二、特色金融服务优化流程
针对春节现金服务高峰期建立专项机制：
- 开通手机银行新钞预约功能，支持票面选择与网点分流
- 设置弹性现金窗口与老年人优先通道
- 开展零钞兑换绿色通道服务商户
通过跨区域现金调拨机制保障供应，日均备付量较平日增加30%。
三、主题活动增强客户互动
策划系列文化惠民活动提升参与度：
- 邀请书法家现场写春联送福字
- 开展金融知识灯谜竞猜活动
- 组织客户答谢会结合产品推介
配套推出新春专属理财产品和贵金属限时优惠，实现服务与营销的有机融合。
四、科技赋能提升服务效率
运用数字化手段优化服务触点：
- 智能柜员机开通春节主题操作界面
- 微信公众号推送实时排队查询功能
- 移动展业设备支持外拓服务
通过客户画像系统精准推送节日关怀短信，覆盖率超过85%。
通过场景化体验设计、流程优化、文化赋能与科技创新的四维融合，构建差异化春节服务矩阵。重点突出服务温度与响应速度，将传统节日转化为提升客户黏性的黄金窗口。
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