一、确认停业原因与类型
营业厅暂停营业可分为计划性停业（如系统升级）与突发性停业（如设备故障、自然灾害）两类。需通过以下方式核实：
- 查看营业厅官方APP推送公告
- 拨打客服热线查询停业代码（例：E01代表电力中断）
- 关注门口张贴的政府责令停业文书（需含公章与落款日期）
二、紧急处理方法
突发停业时应立即启动应急方案：
- 设立临时服务点引导客户扫码办理基础业务
- 通过电子屏滚动播放分流指引（推荐最近网点/线上渠道）
- 对预约客户发送延时服务短信（含补偿方案说明）
若因行政处罚停业，需在72小时内提交证据材料申辩，重点核查执法程序合规性。
三、替代办理渠道说明
推荐客户使用以下替代服务渠道（按业务紧急度排序）：
- 线上办理：官方APP可处理90%常规业务
- 智能终端：合作银行/商超部署的24小时自助机
- 视频柜台：通过微信公众号接入远程座席
四、标准化通知模板
【暂停营业通知】 因机房电力检修，XX营业厅将于2025-03-12至03-14暂停服务 替代渠道： 1. 线上办理：www.example.com 2. 最近服务点：XX路XX号（距离1.2km） 恢复时间：2025-03-15 09:00 服务热线：400-XXX-XXXX 如有不便，敬请谅解！
建立包含预防机制、应急响应、渠道迁移的完整停业管理体系，建议每季度开展服务中断演练，重点测试线上系统承载能力与客户通知触达效率。保留纸质业务受理单等法律凭证，防范服务纠纷。
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