服务态度规范
营业厅服务人员需遵守以下禁止性规定：
- 不得冷落、刁难、训斥或歧视服务对象
- 不得在岗期间看影视剧、网购、玩游戏或处理私人事务
- 不得使用不礼貌语言或态度对待客户
- 不得擅自离岗或允许无关人员进入工作区域
业务操作规范
- 严禁代客户签名、设置密码或输入交易验证信息
- 不得擅自变更客户信息或违规办理非本人业务
- 禁止未经客户确认开通增值服务或变更业务套餐
- 不得强制分流客户或推诿合理服务请求
信息安全规范
- 严禁泄露或交易客户个人信息
- 不得私自查询、下载或保存客户敏感数据
- 禁止与第三方合作商串通侵害客户权益
环境与设备管理
- 不得将私人设备接入业务系统
- 严禁擅自拆改办公设备或变更系统参数
- 下班前必须关闭所有设备电源
营业厅服务”十不得”规范涵盖服务态度、业务操作、信息安全、设备管理四大维度，通过禁止性条款明确从业人员行为边界，旨在保障客户权益、维护服务秩序、防范业务风险。严格执行这些规范有助于提升服务质量和企业形象。
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