老年关怀服务升级
针对老年群体需求，营业厅推出多元化适老服务：
- 设立爱心专席并配备老花镜、急救箱等设施，提供优先叫号服务
- 开发移动营业厅「幸福生活版」，通过语音导航、指纹识别等功能降低使用门槛
- 定期举办防诈骗讲座与智能设备培训，帮助跨越数字鸿沟
部分网点试点上门服务模式，为行动不便老人办理存单支取等特殊业务。
智能终端体验优化
通过技术创新提升服务便捷性：
- 推出电信营业厅APP关爱版，采用大字体、高对比度界面设计
- 配置健康监测智能设备，实现血压血糖数据云端同步
- 开通视频柜员服务，支持远程业务办理与操作指导
营业厅自助终端增加语音交互功能，简化操作流程。
无健康码绿色通道
构建包容性服务场景：
- 接受纸质健康证明替代电子健康码
- 保留现金支付与存折使用等传统服务方式
- 开通客服热线老年专席，优先接入人工服务
服务人员接受专项培训，掌握方言沟通与应急处理技能。
服务升级成效
三举措实施后，老年客户业务办理效率提升40%，线上服务使用率增长25%。通过硬件改造与软性服务结合，既保障了传统服务需求，又推动智能技术普惠，实现服务温度与科技深度的有机统一。
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