基本手势规范
服务手势应遵循以下基本要求：
- 五指并拢保持手掌微向上倾斜，形成自然弧度
- 手臂以肘为轴心，动作幅度控制在腰部至肩部范围
- 掌心始终保持向上倾斜45°，体现诚恳态度
- 配合15°鞠躬礼与自然微笑形成完整服务姿态
接待流程手势
标准服务流程中需特别注意：
- 迎宾手势：右手臂横摆式，高度与腰带平齐，身体侧转45°
- 引导手势：曲臂式指引，小臂与地面平行，指尖与目标方向一致
- 业务办理：指向密码器/计数器时，需保持30cm安全距离
- 送别手势：目送客户至3米外，右手举至耳际轻摆
物品递接规范
涉及物品传递时应做到：
- 证件资料双手承接，拇指压住文件边缘
- 现金清点时展示点钞动作，手掌朝向客户可视角度
- 递送凭证使用托盘，避免直接接触客户手掌
- 归还物品需轻放台面，配合”请核对”提示语
服务禁忌事项
严格禁止以下行为：
- 单手指点客户或物品方向
- 手部放置于裤袋或交叉抱胸
- 持物时小指翘起或抖动物品
- 用手势打断客户讲话
规范的服务手势体系应融合形体美学与服务效能，通过横摆式、曲臂式等标准动作展现专业素养，配合45°掌心倾斜与眼神交流传递服务温度。日常训练需着重强化肌肉记忆，确保在高峰时段仍能保持动作标准度。
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