一、基础欢迎手语表达
在营业厅服务场景中，标准欢迎手语应包含三个要素：
- 手臂自然前伸，掌心向上呈45度角
- 双手拇指与食指搭成心形贴于胸前
- 配合口型清晰说出”欢迎”二字
农行临沂罗庄支行案例显示，客服经理通过手语预判客户需求，配合机具辅助完成业务办理，获得客户拇指称赞。建议服务人员保持1米社交距离，确保手势动作在客户清晰可视范围内。
二、评价请求手语示范
请求服务评价的标准手语流程：
- 右手平伸模拟电子评价器外形
- 左手食指指向服务人员胸牌
- 双手拇指竖起做点赞动作
- 最后掌心相对鞠躬致谢
山东移动营业厅通过书写交流辅助手语沟通，成功完成业务办理并获取客户满意评价。建议在业务办理结束时及时示意，保持真诚微笑表情。
三、实际应用场景建议
结合多个服务案例，总结三点注意事项：
| 场景 | 动作要点 | 参考案例 |
|---|---|---|
| 迎接客户 | 单臂前伸+心形手势 | |
| 业务指引 | 手掌平推+目视方向 | |
| 评价邀请 | 模拟按键+拇指点赞 |
定期开展手语培训课程，建议每月组织情景模拟演练，结合银行业”15句服务话术”与手势配合训练。
专业手语服务已成为现代营业厅的重要能力标准，通过标准化的欢迎手势与创新评价邀请方式，既能提升特殊群体服务体验，又能有效收集服务质量反馈。建议建立手语服务知识库，收录常见业务场景的标准手势视频教程。
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