岗位职责分析
根据营业厅岗位职责范本显示，正式员工的核心工作可分为三类：
- 营业厅内客户业务办理与咨询服务
- 终端产品及增值业务的销售推广
- 大客户关系维护与投诉处理
但部分营业厅因业务拓展需求，会将外勤任务纳入考核体系。如中国电信总厅要求员工每周必须参与外场活动，包括摆摊、扫楼等线下推广。
业务模式差异
不同营业厅的外勤要求存在显著差异：
- 总厅/旗舰店：承担新客开发指标，强制外勤任务
- 社区分厅：侧重存量用户服务，外勤频次较低
- 代理网点：多数采用坐班制，无外勤要求
冬季外勤存在特殊挑战，有员工反馈长期户外工作导致健康问题。
绩效考核影响
外勤任务与薪酬体系直接挂钩：
- 转正后工资包含业务提成和销售激励
- 每月需完成机补/新装等外勤指标
- 未达标者将面临积分扣除和经济处罚
员工体验反馈
实际工作中存在两极分化现象：
- 销售岗员工日均面见客户达XX人次
- 部分员工反映外勤影响职业稳定性
- 资深员工通过外勤积累人脉资源
管理规范要求
企业对外勤实施严格管控：
- 外出需提前登记备案
- 单次离岗不得超过15分钟
- 特殊岗位配备定位考勤设备
违规者将面临每次20元的经济处罚。
营业厅正式员工是否需要外出跑业务，取决于岗位类型、业务模式和绩效考核体系。总厅销售岗普遍存在强制外勤要求，而社区网点更侧重坐班服务。建议求职者提前了解具体营业厅的外勤制度，结合自身职业规划做出选择。
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