外勤业务

营业厅正式员工是否需要外出跑业务存在岗位差异，总厅销售岗普遍要求外勤完成新客指标，社区网点侧重坐班服务。外勤任务与绩效考核直接挂钩，企业通过登记备案、限时离岗等制度进行管控。

本文提出标准化流程建设、个性化服务方案、智能技术应用和动态反馈机制四大策略，通过移动终端部署、客户画像应用和NPS评价体系，系统性提升外勤服务响应速度与服务质量，实现客户满意度与运营效率的双重优化。