核心功能设施配置
营业厅基础运营需配备以下功能性设施：
- 业务受理专柜
设置独立业务咨询台，配备专用设备存放空间 - 客户等候区
包含舒适座椅、饮水机、纸巾盒等便民设施 - 文件存储系统
配备带锁文件柜和分类收纳架 - 安全设备
安装应急照明和监控系统
宣传展示物料体系
标准化宣传物料应包含三大类：
- 数字媒体展示
- LED信息屏
滚动播放最新资费政策 - 多媒体终端
配备自助业务查询设备
- LED信息屏
- 平面宣传物料
- X展架/易拉宝
主推业务入口展示 - 折页/单页架
放置三折页和宣传手册
- X展架/易拉宝
- 环境氛围物料
- 品牌形象墙
展示企业VIS系统 - 地贴/墙贴
业务办理动线指引
- 品牌形象墙
数字化设备布局
现代化营业厅应配置三类数字设备：
- 自助服务终端
包含业务办理机和发票打印机 - 互动演示设备
配备平板电脑供客户体验 - 数据采集系统
含客户评价器和人脸识别装置
| 设备类型 | 维护频率 |
|---|---|
| LED屏幕 | 月度检测 |
| 自助终端 | 周度维护 |
实施建议
物资配置需遵循”功能分区明确、宣传层次清晰、科技人文结合”原则，重点区域设置爆炸贴、桌牌等即时性物料强化营销触点，同时建立定期巡检制度确保设备完好率。
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