一、坚守岗位的责任担当
面对突发疫情，辽宁移动值班经理宋琳主动放弃假期，带领团队在营业厅建立”安全岛”，通过每日环境消杀、员工健康监测、客户分流管理等措施，保障了服务窗口的安全运转。当发现武汉接触史用户时，她立即启动应急预案，对接触人员进行隔离观察并每日跟踪健康状况，展现了基层管理者的敏锐判断力。
在许昌禹州，党员王向前连续72小时驻守抗疫指挥部，搭建通信网络并完成流调数据支撑。他带领团队完成12次应急基站扩容，保障了全市70万用户的通信畅通，用实际行动诠释了”老党员冲锋在前”的担当精神。
二、科学防控的实战经验
各营业厅形成标准化防疫流程：
- 定时消毒制度：每2小时对服务台、自助设备等高频接触区域进行消毒
- 智能测温系统：配置红外测温仪与健康码核验终端，实现无接触服务
- 应急物资保障：建立口罩、防护服等物资的”三级储备”机制
| 项目 | 标准 |
|---|---|
| 每日消毒频次 | ≥6次 |
| 防疫物资储备 | 30天用量 |
| 应急隔离区 | 独立通风空间 |
三、通信服务的创新举措
山西联通李冰艳带领团队推出”居家坐席”服务模式，通过云平台实现100%线上业务办理。在静默管理期间，她们及时处理了357件紧急通信需求，包括：
- 行程码异常申诉绿色通道
- 远程视频业务办理系统
- 防疫短信精准推送服务
四、团队协作的力量凝聚
松原移动营业班组全员签署《抗疫承诺书》，建立”双人双岗”轮值制度。哺乳期员工姜雪梅在家设立临时工作站，通过云端协作实现业务无缝衔接，期间处理客户咨询200余次。晋城联通组建”党员突击队”，累计完成29个防疫单位的网络重保，架设应急专线12条。
这些奋战在通信抗疫一线的集体和个人，通过制度创新与科技赋能，构建起”防控不松懈、服务不断线”的保障体系。他们的实践表明，将责任意识转化为行动指南，用技术手段提升服务温度，是打赢疫情防控阻击战的关键支撑。
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