一、组织架构与职责分工
建立三级防控组织体系是方案制定的基础，包括：
- 应急指挥组：由营业厅负责人担任组长，统筹防疫决策与资源调配。
- 物资保障组：负责口罩、消毒液等防护用品的采购与发放，建立物资使用台账。
- 现场执行组：落实体温监测、环境消杀等具体工作，每日反馈执行情况。
二、日常防控措施实施
标准化的操作流程需涵盖以下重点：
- 全员健康监测：员工上岗前测温并登记，客户入厅需查验健康码与行程轨迹。
- 环境消杀规范：高频接触区域每2小时消毒1次，现金等特殊物品单独消毒处理。
- 客流管控方案：设置1米间隔标识，推行预约办理制减少人员聚集。
三、应急预案制定流程
突发事件处置应包含以下关键环节：
- 疑似病例响应：设立临时隔离区，立即上报属地疾控部门并启动轨迹追踪。
- 业务连续性保障：预设AB岗轮换机制，确保50%以上业务可通过线上渠道办理。
- 信息通报机制：2小时内完成内部通报，24小时内发布对外公告模板。
四、监督与改进机制
建立PDCA循环管理体系：
- 每日检查防疫记录，每周进行随机抽查。
- 每季度组织防疫演练，模拟突发场景检验预案有效性。
- 根据政策变化动态修订方案，确保与国家防控标准同步。
通过分级管理体系与标准化操作流程的结合，营业厅可构建涵盖预防、处置、恢复的全周期防疫机制。重点强化物资储备、数字化服务能力和应急演练三个核心环节，在保障基础服务的同时最大限度降低疫情传播风险。
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