制度框架与禁烟区域设定
营业厅禁烟制度明确将客户等候区、业务办理窗口、设备操作间等空间划为全面禁烟区，同步设置室外吸烟点并配备专用垃圾桶。通过张贴醒目的禁烟标识与电子屏滚动提示，强化视觉警示效果，确保制度可感知、可执行。
- 每日3次定点巡查制度
- 设立客户监督反馈渠道
- 月度卫生评比纳入考核指标
规范化管理执行措施
建立三级管控体系：一线员工即时劝阻、值班经理现场处置、管理部门定期抽查。配套开发的移动端投诉平台支持实时上传违规证据，系统自动生成整改工单并追踪处理进度。
- 首违警告并记录档案
- 再犯处以200-500元违约金
- 三次违规移交卫生监管部门
健康环境建设成效
实施半年后空气质量监测显示PM2.5浓度下降62%，客户满意度提升27个百分点。员工呼吸道疾病就诊率同比降低41%，消防隐患事件实现零发生，彰显制度实施的双重效益。
通过定期举办控烟知识竞赛与健康讲座，培养出32名内部控烟督导员，形成可持续的自我管理机制。
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