一、核实信息来源
收到营业厅涉嫌诈骗通知时，首先需确认信息真实性。通过官方渠道（如10086热线、营业厅实体柜台）核验通知内容，避免落入伪造通知的诈骗陷阱。同时自查是否存在身份证件遗失、非本人办理业务等异常情况，排除个人信息被盗用风险。
二、报警与司法程序
确认涉嫌诈骗情况后，应立即向公安机关报案并提供以下材料：
- 营业厅出具的业务办理凭证
- 涉嫌诈骗的通信记录或交易流水
- 身份被盗用的证明材料（如不在场证明）
根据《刑事诉讼法》第110条，公民有义务配合司法机关调查，需如实陈述事实并提供相关证据。
三、法律维权与证据保全
维权过程中需注意：
- 向消费者协会（12315平台）提交书面投诉，要求营业厅说明情况
- 通过工信部电信申诉受理中心（12300.cn）进行行业投诉
- 涉及重大损失时可依据《消费者权益保护法》第55条主张三倍赔偿
关键证据包括：营业厅监控录像、业务合同原件、通话录音等电子证据。
四、预防与后续措施
完成案件处理后应建立长期防范机制：
- 定期查询名下通信账户状态（建议每季度1次）
- 开通运营商提供的异常业务办理提醒服务
- 重要证件复印件标注用途限制
若涉及信用记录受损，可要求公安机关出具《无犯罪记录证明》用于征信修复。
处理营业厅涉嫌诈骗问题需遵循”核实-报案-维权-预防”的递进流程，通过行政投诉与司法程序相结合的方式维护权益。建议保留关键证据至少两年，并定期进行个人信息安全审查。
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