问题确认与证据收集
当发现存在非本人办理的业务时，应立即通过中国移动APP或线下营业厅查询业务办理记录，重点核查业务开通时间、办理渠道、电子签名等关键信息。建议保存以下证据材料：
- 异常业务办理记录截图
- 通话详单与账单异常部分
- 身份证件挂失/补办证明（如涉及）
- 事发时间段不在场证明（如行程单）
运营商内部申诉流程
通过以下渠道进行首次申诉，要求运营商提供完整的业务办理凭证：
- 拨打10086客服热线（全程录音）说明争议业务
- 获取投诉工单号并记录客服工号
- 要求调取业务办理时的签字文件/视频记录
- 如未获解决，拨打10080服务质量监督热线
工信部投诉步骤
运营商未在15日内处理或处理结果不满意时，按以下流程操作：
- 微信搜索「工信部12300」进入公众号
- 选择【用户申诉】→【提交申诉】→选择中国移动
- 填写申诉表单时需注意：
- 「是否向企业投诉」选择「是」
- 「企业是否反馈」选择「否」
- 上传证据材料并详细说明时间线
- 等待2个工作日内受理短信通知
其他维权渠道
对于涉及金额较大或存在欺诈嫌疑的情况，可同时采取以下措施：
- 向当地12315消费者协会提交书面投诉
- 通过国家信访局官网提交行政诉求
- 涉及金额超3000元可向公安机关报案
处理建议
申诉过程中需注意沟通时效性，运营商需在48小时内首次响应，15日内完成调查。建议每周跟进处理进展，同时避免在多个平台重复投诉导致处理流程重置。如达成和解协议，应要求运营商出具加盖公章的书面处理意见。
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