应急处理措施
突发停水时应立即启动三级响应机制：
- 确认停水范围与原因，检查内部供水阀门状态
- 启用应急储水装置（建议常备≥8小时用水量）
- 优先保障业务设备冷却系统用水
- 安排工程人员排查供水管路与水泵设备
营业厅需每季度测试应急供水系统，确保储水装置与备用管道阀门正常运转。
客户服务公告
服务台应通过以下渠道发布实时公告：
- 电子显示屏滚动提示停水信息
- 自助终端机弹出服务提醒
- 人工窗口设置临时公告牌
公告内容需包含停水原因预估、恢复时间、临时卫生间位置及瓶装水发放点信息。工作人员应主动安抚客户情绪，提供业务办理延迟说明单。
后续处理流程
供水恢复后应执行：
- 分阶段开启用水设备，避免水压冲击
- 检测水质达标后方可接入直饮水系统
- 72小时内提交事件分析报告
| 物资类型 | 最低储备量 |
|---|---|
| 瓶装饮用水 | 200瓶 |
| 消毒湿巾 | 50包 |
| 应急照明设备 | 20套 |
通过建立分级响应机制与标准化服务流程，可将停水事件对业务运营的影响降低60%以上。建议每半年开展模拟演练，完善应急预案的可操作性。
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