营业厅突发停电应急预案操作指南
一、应急组织架构
成立由厅主任担任组长的应急小组，包含设备维护组、客户服务组、安全保障组三个核心单元。各组成员需提前完成岗位职责培训，每月组织应急演练并更新通讯录。
二、三级响应流程
- 初级响应（停电30秒内）：启动UPS电源，启用应急照明，设备组检查供电系统
- 中级响应（停电2分钟内）：引导客户至安全区域，开启备用发电机，通报上级单位
- 全面响应（停电5分钟）：启动电子叫号系统离线模式，开放现金业务应急通道
三、关键设备检查
- 备用发电机燃料储备量（≥8小时用量）
- 应急照明系统覆盖率（100%业务区域）
- 业务终端数据自动保存功能验证
四、人员疏散方案
设置双向疏散通道，配备荧光指示标识。高峰期执行分流预案：VIP客户通过独立通道转移至休息区，普通客户按叫号顺序分批引导。残疾人及老年客户安排专人协助撤离。
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