一、应急组织架构建设
营业网点应建立三级应急管理体系：
- 成立应急处置工作组，由网点负责人担任组长
- 设立资金护卫、疏散救助等专项小组
- 明确保安人员职责，纳入应急体系
工作组需定期开展预案演练，确保每季度至少组织1次消防、防暴等专项训练。
二、突发事件处理流程
| 阶段 | 行动要点 |
|---|---|
| 初期响应 | 立即启动预案，保护客户人身安全 |
| 事中处置 | 按事件类型执行对应方案 |
| 信息报送 | 10分钟内上报上级机构 |
三、典型场景应对措施
针对不同场景需采取差异化策略：
- 暴力事件：触发110报警装置，现金区员工锁闭保险柜
- 客户冲突：隔离争执双方，安排至独立区域调解
- 突发疾病：启动医疗救助通道，保护客户财物
四、事后处理与改进
事件结束后应执行：
- 保存监控录像至少90天
- 48小时内提交书面报告
- 每月分析风险隐患，更新预案
通过建立标准化应急机制、强化日常演练、完善事后复盘等系统性措施，可有效提升营业网点应对突发事件的能力，最大限度保障人员安全与财产安全。
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