一、保持冷静并观察环境
突发意外发生时，首要任务是保持冷静并迅速判断现场情况。若遭遇持械抢劫，应避免与歹徒直接对抗，同时利用隐蔽动作触发报警装置。观察周围是否有可用的逃生通道或掩体，例如柜台后方的安全区域或应急出口。
二、遵循应急预案流程
营业厅工作人员需严格执行以下应急步骤：
- 立即按下隐蔽报警按钮并通知安保系统
- 引导客户疏散至安全区域，避免聚集围观
- 通过内部通讯系统向主管单位实时汇报情况
若发生客户突发疾病，应优先联系医疗救援并保护其随身财物。
三、利用防护设施避险
现代营业厅通常配备多重安全装置：
- 防弹玻璃隔离区可作为物理屏障
- 紧急闭锁系统可瞬间封锁现金区
- 烟雾报警器和灭火设备应定期检查
工作人员需熟悉设备位置，每月参与安全演练。
四、协助他人安全撤离
疏散过程中应注意：
- 行动不便者及儿童
- 普通客户群体
- 最后撤离的工作人员
使用统一指令引导人群，避免踩踏事故发生。
通过事前预案准备、事中规范处置、事后总结改进的三阶段管理，可最大限度降低突发意外造成的损失。建议每季度组织模拟演练，确保工作人员熟练掌握应急技能。
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