即时响应机制
发现老人晕倒后，工作人员应立即停止当前业务，疏散周围人群保持空气流通，并指定专人拨打120急救电话。同时通过广播系统通知具备急救资质的人员协助，其他人员维持营业厅正常秩序。
现场急救步骤
- 判断意识状态：轻拍双肩大声呼叫
- 调整体位：平卧位头偏向一侧，抬高双腿20-30厘米
- 解除束缚：解开领口、腰带等限制呼吸的衣物
- 生命体征监测：持续观察呼吸、脉搏和面色变化
后续处理流程
急救人员到达后，工作人员需准确描述事发经过和已采取的急救措施，协助调取监控录像备查。同时安排专人陪同就医，留存医疗记录复印件，并在24小时内形成书面报告提交上级管理部门。
典型案例分析
- 2025年凤凰支行成功处置案例：通过规范CPR操作挽回生命
- 2023年桐城农商银行案例：及时发现异常体征避免病情恶化
- 2024年建行六堰支行案例：完整记录急救过程有效防范纠纷
完善的应急预案、定期急救培训演练、多部门协同响应机制是处理此类突发事件的关键。建议营业厅常备急救箱（含血糖仪、血压计）、配置AED设备，并建立员工急救技能认证制度。
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