一、服务流程标准化
营业人员应建立标准化服务流程，包括：
- 客户进入3米服务区时主动起身相迎，保持1-3米舒适距离
- 目光接触后微笑点头，双手自然摆放身前
- 询问需求时使用标准话术：”请问您需要办理什么业务？”
| 服务阶段 | 建议距离 |
|---|---|
| 迎接客户 | 1-3米 |
| 办理业务 | 0.5-1米 |
| 递送物品 | 双手递接 |
二、服务细节规范化
在接待过程中需特别注意：
- 保持统一着装规范，工牌佩戴在左胸口袋正上方
- 办理业务时全程注视客户，避免同时处理多项事务
- 对同行人员使用”您好，请稍等”等问候语
三、服务质量长效化
建立服务监督机制应包含：
通过流程标准化、细节规范化和质量长效化三位一体的实施路径，可使七要原则真正融入日常服务场景。建议营业厅建立服务标杆评选机制，将原则执行情况纳入绩效考核，持续提升客户满意度。
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