一、违约责任的法律依据
根据《民法典》第五百七十七条，营业厅未履行服务承诺构成合同违约，用户可要求其承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等责任。若合同明确约定违约金条款，用户可依据第五百八十五条主张权利，违约金过高或过低时可申请法院调整。
二、维权操作步骤分解
- 协商沟通：携带签约凭证与营业厅交涉，要求书面承诺履行期限
- 行政投诉：向市场监管部门或工信系统提交书面投诉及证据材料
- 司法救济：协商无果时，可向法院提起违约之诉，主张合同金额30%以内的违约金
三、赔偿标准与计算方式
赔偿范围包含直接损失（如已付费用）和可预见间接损失（如替代服务差价）。具体计算方式包括：
- 直接经济损失 = 合同总额 × 未履行比例
- 预期利益损失 = 同期市场服务均价 × 服务周期
- 违约金上限不超过实际损失130%（民法典585条）
用户可通过阶梯式维权主张权利，注意保存签约文件、沟通记录等证据链。建议优先协商解决，必要时通过司法途径实现全额赔偿。
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