一、查询前的必要准备
在进行停机状态查询前，需确认以下信息：本人身份证原件、手机服务密码，以及需要查询的营业厅编号。若手机已停机，建议提前连接WiFi通过运营商微信公众号获取临时验证码。
建议先通过以下方式确认停机原因：拨打客服热线查询欠费状态，或登录运营商APP查看账户状态。
二、营业厅编号查询步骤
- 前往就近的运营商官方营业厅
- 向工作人员出示身份证件并说明查询需求
- 提供需要查询的营业厅编号信息
- 工作人员将通过系统查询停机状态及相关费用
特殊情况下可要求打印纸质版账户状态报告，需注意部分营业厅可能收取服务工本费。
三、自助渠道查询方法
中国电信APP操作流程：
- 登录后进入「查询办理」模块
- 选择「停机保号」服务
- 输入服务密码验证身份
微信公众号查询：
- 关注「中国移动10086」官方公众号
- 发送「查询本机号码」获取信息
- 通过菜单栏查询停机状态
四、注意事项与常见问题
办理停机保号业务需注意：每月收取5元保号费，最长保留期限为6个月。业务变更将在48小时内生效，期间不可重复提交申请。
若遗忘服务密码，需携带身份证原件至营业厅重置。紧急情况下可拨打10000号通过语音系统验证身份。
建议优先使用自助渠道查询停机状态，如需详细账单或特殊业务办理，可选择线下营业厅服务。保留业务办理凭证，便于后续问题追溯。
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