一、操作前准备规范
解款员需提前1-2日通过银行系统提交现金调度申请，包含具体金额、面值分布及交接时间等要素。工作当日应完成以下准备事项：
- 检查专用解款包密封性及定位装置状态
- 测试点钞机、验钞仪等设备运行状态
- 确认双人操作人员身份及授权文件
二、现金交接安全要求
执行现金收付时需遵守”三核对”原则：核对客户身份信息、交易凭证编号、现金实物数额。特殊场景需额外注意：
- 大额存取（≥5万元）需主管现场授权
- 代理业务需查验委托书及双证件
- 异常交易需留存完整监控录像
| 项目 | 标准要求 |
|---|---|
| 清点环境 | 封闭式专用柜台 |
| 操作时限 | 单笔≤15分钟 |
三、时效管理标准
解款作业需遵守”三时段”管理要求：预约时段误差不超过±30分钟，交接时段控制在10分钟内完成，异常处理响应时间≤20分钟。具体标准包括：
- 预约现金准备完成率≥98%
- 系统录入及时率100%
- 客户等待超时预警阈值15分钟
四、应急处理流程
发生设备故障时应立即启动备用方案：
- 切换备用清点设备并记录异常代码
- 超时未解决转人工复核流程
- 涉及系统故障需30分钟内上报
遇到可疑交易应立即冻结相关账户，保留完整操作日志待查。
通过规范化的操作流程设计、严格的双人监督机制、智能化的时效管理系统，可有效提升解款作业的安全性与服务效率。建议定期开展操作演练并更新应急预案，以应对新型风险挑战。
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