一、功能分区与空间规划
营业厅货架布局需遵循业务优先原则，将高频业务（如缴费、开户）区域设置在距入口3米内的黄金位置，低频业务（如设备展示）置于深处。空间分配建议：服务台占15%、自助终端区20%、商品陈列区40%、等候区25%，通道宽度需保持1.2米以上以满足无障碍通行。
二、动线设计与顾客引导
推荐采用回游型动线，通过中岛展示架分隔空间，引导顾客沿顺时针方向流动。主通道宜采用U型设计，配合地面标识与灯光指引，减少路径交叉。关键触点包括：
- 入口处设置促销展架（高度1.2米）
- 等候区旁布置宣传物料架
- 服务台后方配置组合式文件柜
三、视觉展示与商品陈列
商品陈列需符合垂直视线原则：
| 层高 | 适用商品 | 关注度 |
|---|---|---|
| 1.5-1.7米 | 主推产品 | 65% |
| 0.8-1.2米 | 常规商品 | 25% |
| 1.7米以上 | 装饰物料 | 10% |
建议采用钢木结构货架，深色框架搭配浅色层板提升质感，重点商品使用独立射灯增强展示效果。
四、设备选型与安全规范
优先选择模块化组合货架，推荐参数：
- 基础层板承重≥50kg/层
- 立柱可调节高度（1.2-1.8米）
- 圆角防撞设计
安全间距需满足：货架距消防栓≥1.5米，应急通道≥2米，电子设备区配置防静电层板。
五、维护优化与动态调整
建立季度评估机制，通过热力图分析顾客停留区域，每90天调整20%货架位置。重点监控指标包括：
- 单货架坪效（元/㎡/日）
- 顾客动线完整率
- 宣传物料取阅频次
营业厅货架设计需融合功能性与体验感，通过科学的动线规划提升服务效率，利用模块化设备实现灵活调整，最终形成兼具品牌形象与实用价值的空间解决方案。
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