一、官方政策与隐性收费的矛盾
根据工信部规定，携号转网服务本身不收取任何费用，三大运营商官网均明确承诺「零服务费」政策。但实际操作中发现，部分营业厅通过捆绑套餐、合约期限等附加条件，变相增加用户转网成本。例如强制要求用户升级高消费套餐，或收取未提前告知的违约金。
二、常见的隐形收费陷阱
- 套餐违约金：未到期的合约套餐需支付50-300元不等的违约金
- 宽带捆绑：赠送宽带到期后自动转为收费项目，影响转网资格
- 增值服务费：未主动取消的短信验证服务等隐形扣费
| 运营商 | 投诉量占比 | 主要问题 |
|---|---|---|
| 中国移动 | 42% | 宽带捆绑/套餐违约金 |
| 中国联通 | 35% | 强制消费升级 |
| 中国电信 | 23% | 增值服务扣费 |
三、用户真实经历曝光
江西用户办理转网时，被要求支付「系统维护费」等未公示费用。另有用户反映，联通营业厅强制增加30元/月消费才允许转网，且赠送的话费存在使用限制。电信用户则遭遇非主动发送的验证短信扣费问题。
四、避坑操作指南
- 提前3个月查询合约状态，拨打客服电话解除捆绑业务
- 保留业务办理凭证，要求工作人员书面确认无附加费用
- 转网后首个账单周期重点核查消费明细
虽然携号转网政策明确禁止收费，但运营商通过合约条款和技术手段设置隐形门槛的现象仍然存在。用户需主动核查套餐条款，警惕「免费升级」「话费赠送」等营销话术，必要时可向工信部投诉维权。
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