一、网络连接故障频发
近期多地用户反映营业厅网络频繁断连，主要表现为信号强度异常、路由器信道干扰等问题。部分用户在办理业务时遭遇突发性断网，导致无法完成线上身份核验等基础服务。
典型故障排查步骤包括：
- 检查光猫LOS指示灯状态
- 重启路由器并切换信道
- 测试有线/无线连接稳定性
二、实名认证流程受阻
二次实名认证系统频繁出现异常，用户遭遇：
- 短信验证码接收延迟或失败
- 认证链接跳转错误
- 视频认证环节卡顿中断
某用户反馈在2024年9月遭遇强制认证要求，通过视频通话完成法律告知后才解除停机风险。技术专家建议优先采用营业厅线下核验，避免因网络波动导致认证失败。
三、用户服务体验待优化
运营商服务系统存在三方面短板：
- 故障报修渠道响应迟缓
- 线上/线下服务标准不统一
- 系统维护缺乏提前公告
2025年1月某省会城市用户投诉网络瘫痪长达半年，多次重启设备仍无法解决通话及数据传输问题，凸显运营商基础设施维护能力不足。
解决营业厅网络服务问题需建立多维度响应机制：强化基站设备巡检、优化实名认证容错设计、完善用户沟通渠道。建议采用双通道认证方案，同时保留传统业务办理方式作为应急保障。
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