基础证件要求
办理套餐退订业务时，用户需携带以下基础证件材料：
- 本人有效身份证原件（须在有效期内）
- 手机号码对应的服务密码或近期通话记录
特殊情形材料
非本人办理或涉及宽带业务时，需补充以下材料：
- 代办业务需提供双方身份证原件及授权委托书
- 宽带退订需携带光猫、机顶盒及其配套设备
- 企业用户需加盖公章的营业执照复印件
设备归还清单
- 光猫主体及电源适配器
- 网络机顶盒及HDMI连接线
- 电视遥控器（含电池）
- 光纤调制解调器（如单独配备）
办理流程说明
标准办理流程包含三个步骤：
- 提前致电运营商客服确认退订规则
- 备齐设备前往归属地自营营业厅
- 现场签署业务终止协议并获取回执
注意事项
建议选择工作日前去办理，月末最后一日可能无法受理销户业务。设备缺失可能导致押金扣除，移动宽带用户需特别注意归还机顶盒遥控器。部分套餐存在合约期限制，提前解约可能产生违约金。
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