一、基础证件材料
办理套餐退订需携带身份证明原件：
- 个人用户：开户人身份证原件，需与办理时登记信息一致
- 企业用户：营业执照副本、法人身份证原件及加盖公章的经办人授权书
二、设备与配套材料
宽带/电视套餐退订需归还运营商设备：
- 光猫及配套电源线
- 电视机顶盒及遥控器、HDMI高清线
- 路由器等租赁设备（如办理时领取）
三、特殊场景补充材料
以下情况需额外准备材料：
- 合约期内退订：需提供违约金缴纳凭证（通过APP查询金额）
- 委托代办：需提交委托书原件（含委托人身份证正反面复印件及指纹/签名）
四、注意事项
办理前需完成以下准备：
- 提前3天结清所有欠费（含增值服务费）
- 确认套餐类型（合约套餐需次月生效退订）
- 建议保留退订业务回执单至少6个月
营业厅退订套餐需准备身份证明、设备材料及特殊场景补充文件，建议提前通过运营商APP查询合约状态并预约办理时段，避免多次往返。
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