应急预案启动流程
营业厅建立气象预警响应机制，降雪前24小时即启动三级预案：
- 气象台发布黄色预警后，立即组建应急小组
- 提前在出入口储备防滑砂20kg/㎡，铺设麻袋防滑层
- 调试除雪设备并完成全员安全操作培训
现场铲雪作业规范
采取分时分区作业模式，优先保障客户动线安全：
- 营业前2小时完成主通道机械化除雪
- 客户办理高峰期实施错峰清扫
- 设置临时隔离带引导分流
重点区域执行”双岗制”，台阶处每30分钟复查积雪情况。
设备物资管理标准
建立动态物资管理系统，确保应急资源实时可用：
| 设备类型 | 数量要求 | 保养周期 |
|---|---|---|
| 除雪铲 | 2把/100㎡ | 每周检查 |
| 融雪剂 | 50kg/网点 | 月度更换 |
| 防滑垫 | 覆盖全部台阶 | 实时补充 |
特殊群体帮扶措施
针对老年客户及行动不便者实施专项服务：
- 设置爱心通道并安排专人搀扶
- 提供轮椅及防滑拐杖借用服务
- 配备姜茶等热饮防寒物资
对预约客户实施”门到门”接送服务，减少户外暴露时间。
成效与改进
通过标准化作业流程，各营业厅实现降雪期间零安全事故记录。监测数据显示，客户平均通行时间缩短40%，满意度提升至98%。后续将持续优化智能除雪设备配置，试点远程监控系统提升响应速度。
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