服务模式创新：从线下到线上融合
各地营业厅通过打造”实体网点+数字课堂”双轨服务，为银发群体提供阶梯式适老服务。中国电信推出远程柜台视频客服功能，老年用户拨打10000热线可直接接入人工坐席，获得面对面操作指导。陕西延安电信营业厅定期开设线下智能手机辅导讲座，”爱心大使”现场演示应用安装与基础功能操作。
智慧生活应用场景实践
服务内容聚焦老年人高频生活需求：
- 智能就医：在线挂号、电子医保卡绑定
- 安全支付：防诈知识讲解与支付限额设置
- 便捷出行：打车软件与实时公交查询
- 生活服务：外卖订购与家政机器人联动
公益讲堂典型案例
- 上海”银发e学堂”：开发19门线上课程覆盖茶艺、书画等兴趣领域
- 内蒙古移动”老年讲堂”：5G网络应用与家庭宽带排障教学
- 扬州移动社区课堂：微信使用与防诈案例解析
服务升级与成效评估
2025年服务数据显示，参与过三次以上培训的老年用户中：
- 83%能独立完成视频通话
- 67%掌握线上缴费功能
- 防诈知识知晓率提升52%
社会价值体现
这类服务有效缓解了老年群体的数字焦虑，上海74岁学员通过原创漫画记录数字化生活变迁，展现智慧养老新可能。中国联通等企业将适老服务纳入社会责任报告，形成可复制的标准化服务流程。
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